G2W Monitor
Suporte
Vamos resolver.
Comece pelas situações abaixo — a maioria se resolve em um minuto. Se não for o seu caso, chame a gente direto.
Situações comuns
O que costuma acontecer.
O aplicativo não conecta no servidor
Confira, nesta ordem: o endereço e a porta estão exatamente como a gente passou; o computador ou celular está na mesma rede do servidor; e, se você estiver fora da empresa, a VPN está conectada.
Se você estiver usando a rede de dados do celular sem VPN, o aplicativo não alcança o servidor — isso é esperado.
No Linux, a imagem não abre
Falta a biblioteca de vídeo do sistema. Instale e abra o aplicativo de novo:
sudo apt install libmpv2
A linha do tempo aparece vazia
Verifique se a câmera certa está marcada na lista à direita e se a data escolhida no filtro é a que você quer — o padrão costuma ser o dia de hoje.
Se a data e a câmera estiverem certas e ainda assim não houver faixas, provavelmente não existe gravação naquele período. Fale com a gente para conferirmos o servidor.
O vídeo trava ou fica lento
Assistir a muitas câmeras ao mesmo tempo exige rede e processamento. Reduza a quantidade de câmeras no mosaico e veja se melhora.
Se estiver acessando por VPN ou por uma internet mais lenta, o efeito é maior — nesse caso, prefira abrir uma câmera por vez.
Esqueci minha senha de acesso
As senhas ficam no servidor da sua empresa, não no aplicativo. Chame a gente pelo WhatsApp que redefinimos o seu acesso.
Preciso instalar em mais um computador ou celular
O aplicativo pode ser instalado em mais de um aparelho. Use o mesmo usuário e senha, ou peça para a gente criar um acesso separado para cada pessoa — assim dá para controlar quem vê quais câmeras.
Antes de chamar
O que ajuda a resolver mais rápido.
- Onde acontece: computador, celular, ou nos dois.
- O que aparece na tela: uma foto da mensagem de erro já resolve.
- Quando começou e se antes funcionava.